Foire aux questions
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Nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ici un résumé des questions les plus fréquemment posées afin de pouvoir vous aider rapidement et facilement.
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N'hésitez pas à contacter notre service clientèle :
Avec quel service d'expédition expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions exclusivement avec le prestataire de services d'expédition GLS.
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Vous pouvez créer une étiquette de retour gratuite sous l'onglet Retours et déposer ensuite le colis dans le magasin de colis le plus proche. Les pays exclus sont la Bulgarie et la Roumanie.
Où puis-je utiliser mon code de réduction ?
Vous pouvez utiliser votre code de réduction à la dernière étape de la commande - avant de cliquer sur le bouton "Commande avec obligation de paiement".
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de livraison choisi ainsi que du montant de la commande. Vous trouverez plus de détails sur les livraisons sous l'onglet Infos sur l'expédition.
Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu votre retour en interne et que celui-ci aura été traité, vous recevrez une confirmation automatique de notre part. Le remboursement sera alors effectué via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande.
Le délai de traitement de votre retour est en général de 2 à 3 jours ouvrables. Lors des jours d'expédition intense, comme par exemple autour de la période de Noël, le délai de traitement peut être plus long.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez la possibilité de renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les retours gratuits sont possibles sans exception en utilisant nos étiquettes de retour.
Veuillez noter qu'un retour ou un échange d'articles déjà lavés ou brodés individuellement est exclu.
Quel est le délai de livraison ?
En principe, vous trouverez le délai de livraison dans votre pays sous Infos livraison.
Si vous avez choisi une broderie, veuillez ajouter 2 à 3 jours ouvrables au délai de livraison initial. En outre, le délai de livraison effectif dépend également de la disponibilité des articles en stock/prêts à être expédiés au moment de la commande. Si l'article peut être livré immédiatement, vous le verrez à côté de l'article concerné.
Comment laver correctement mes articles en tissu éponge ?
Pour le bien de l'environnement, nous recommandons un lavage à 20°C-40°C. Vous trouverez toujours les instructions de lavage exactes sur l'étiquette cousue de chaque article.
