Domande frequenti
Avete domande? Allora siete nel posto giusto. Abbiamo raccolto per voi le domande più frequenti e abbiamo risposto in modo semplice e comprensibile, affinché possiate trovare rapidamente ciò di cui avete bisogno.
Quale fornitore di servizi di spedizione utilizzate?
Attualmente spediamo esclusivamente con il fornitore di servizi di spedizione GLS.
Dove posso utilizzare il mio codice sconto?
È possibile riscattare il codice sconto nell'ultima fase dell'ordine, prima di cliccare sul pulsante " Ordine soggetto a pagamento ".
Si prega di notare che è possibile riscattare un solo buono per ordine.
Come e quando riceverò il rimborso?
Non appena avremo ricevuto ed elaborato il vostro reso, riceverete una conferma automatica da parte nostra. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento selezionato al momento dell'ordine.
I tempi di elaborazione del reso sono solitamente di 2-3 giorni lavorativi. Nei giorni di maggiore affluenza, come ad esempio nel periodo natalizio, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.
Quanto dura il tempo di consegna?
I tempi di consegna nel vostro paese sono sempre indicati nelle informazioni sulla spedizione.
Se è stato selezionato il ricamo, si prega di aggiungere 2-3 giorni lavorativi al tempo di consegna originale. Inoltre, i tempi di consegna effettivi dipendono anche dal fatto che gli articoli siano disponibili in magazzino o pronti per la spedizione al momento dell'ordine. Potete vedere se l'articolo può essere consegnato immediatamente accanto al rispettivo articolo.
Come posso restituire il mio ordine?
È possibile creare un'etichetta di reso gratuita nella scheda Resi e consegnare il pacco al negozio di pacchi più vicino. Questo non vale per la Bulgaria e la Romania.
Quali sono le condizioni di restituzione?
Avete la possibilità di restituire il vostro ordine entro 30 giorni dal ricevimento. Le restituzioni gratuite sono possibili senza eccezioni utilizzando la nostra etichetta di restituzione.
Si prega di notare che non è possibile restituire o cambiare prodotti già lavati o ricamati singolarmente.
Quanto sono alte le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal paese di consegna selezionato e dal totale dell'ordine. Ulteriori dettagli sulle consegne sono disponibili nella scheda Informazioni sulla spedizione.
Come posso lavare correttamente la mia biancheria?
Per il rispetto dell'ambiente, consigliamo di lavare a 20°C-40°C. Le istruzioni di lavaggio esatte si trovano sempre sull'etichetta cucita del rispettivo articolo.
Avete altre domande?
Mettetevi in contatto con noi!
Se avete domande su Vossen o sui nostri prodotti, potete contattare il nostro servizio clienti al numero +43 3329 400 400 durante l'orario d'ufficio o inviarci la vostra richiesta utilizzando il modulo di contatto sottostante.
Per tutte le altre richieste di informazioni, contattare il numero +43 3329 400 100.
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