Často kladené otázky
Máte dotaz?
Jsme tu, abychom vám pomohli.
Zde najdete přehled nejčastějších dotazů, abychom vám mohli rychle a snadno pomoci.
Nemůžete najít, co hledáte?
Neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis:
Kterého poskytovatele přepravních služeb používáte?
V současné době zasíláme zboží výhradně prostřednictvím přepravní služby GLS.
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Na kartě Vrácení zboží si můžete vytvořit bezplatný štítek pro vrácení zboží a poté zásilku odevzdat v nejbližším balíkovém obchodě. To neplatí pro Bulharsko a Rumunsko.
Kde mohu uplatnit svůj slevový kód?
Slevový kód můžete uplatnit v posledním kroku objednávky - před kliknutím na tlačítko "Objednat s povinností zaplatit".
Jak vysoké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisí na zvolené zemi doručení a celkové výši objednávky. Další podrobnosti o doručení naleznete na kartě Informace o dopravě.
Jak a kdy obdržím náhradu?
Jakmile obdržíme a zpracujeme vaše vrácení, obdržíte od nás automatické potvrzení. Vrácení peněz pak bude provedeno prostřednictvím způsobu platby, který jste zvolili při objednávce.
Doba vyřízení vrácení peněz je obvykle 2-3 pracovní dny. V rušných dnech, jako jsou například Vánoce, může být doba zpracování delší.
Jaké jsou podmínky návratu?
Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího obdržení. Bezplatné vrácení je možné bez výjimky s použitím našeho štítku pro vrácení zboží.
Upozorňujeme, že není možné vrátit nebo vyměnit zboží, které již bylo vypráno nebo individuálně vyšíváno.
Jak dlouhá je dodací lhůta?
Čas doručení do vaší země najdete vždy v části Informace o dopravě.
Pokud jste si vybrali vyšívání, připočtěte prosím k původní dodací lhůtě 2-3 pracovní dny. Kromě toho skutečná doba dodání závisí také na tom, zda je zboží v době objednání skladem/připraveno k odeslání. Zda je možné položku dodat ihned, se dozvíte u příslušné položky.
Jak správně vyprat ručník?
V zájmu ochrany životního prostředí doporučujeme prát při teplotách 20-40 °C. Přesné pokyny k praní najdete vždy na všitém štítku příslušného výrobku.
