Veelgestelde vragen
Heb je een vraag?
We zijn er om je te helpen.
Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen, zodat we je snel en gemakkelijk kunnen helpen.
Kun je niet vinden wat je zoekt?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice:
Welke verzenddienst gebruik je?
We verzenden momenteel uitsluitend met de verzenddienst GLS.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt een gratis retouretiket maken onder het tabblad Retourneren en het pakket vervolgens afgeven bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel. Dit geldt niet voor Bulgarije en Roemenië.
Waar kan ik mijn kortingscode inwisselen?
Je kunt je kortingscode inwisselen in de laatste stap van je bestelling - voordat je op de knop "Bestellen met betalingsverplichting" klikt.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het geselecteerde land van levering en het totaalbedrag van de bestelling. Meer informatie over leveringen vind je op het tabblad Verzendinformatie.
Hoe en wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een automatische bevestiging van ons. De terugbetaling wordt dan gedaan via de betaalmethode die je tijdens het bestellen hebt geselecteerd.
De verwerkingstijd voor je retourzending is meestal 2-3 werkdagen. Op drukke dagen, zoals rond Kerstmis, kan de verwerkingstijd langer zijn.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Gratis retourneren is zonder uitzondering mogelijk met behulp van ons retouretiket.
Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om goederen te retourneren of te ruilen die al gewassen of individueel geborduurd zijn.
Hoe lang is de levertijd?
U kunt de levertijd naar uw land altijd vinden onder Verzendinformatie.
Als je voor borduren hebt gekozen, tel dan 2-3 werkdagen op bij de oorspronkelijke levertijd. Daarnaast hangt de daadwerkelijke levertijd er ook vanaf of de artikelen op voorraad/verzendklaar zijn op het moment van bestellen. Je kunt zien of het artikel direct leverbaar is naast het desbetreffende artikel.
Hoe was ik mijn badstof op de juiste manier?
Voor het milieu raden we aan om te wassen op 20°C-40°C. Je vindt de exacte wasinstructies altijd op het ingenaaide label van het betreffende artikel.
